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課程名稱 |
危機管理
Crisis Management |
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開課學期 |
101-2 |
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授課對象 |
管理學院 商學研究所 |
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授課教師 |
江炯聰 |
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課號 |
MBA5058 |
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課程識別碼 |
741 U2010 |
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班次 |
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學分 |
3 |
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全/半年 |
半年 |
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必/選修 |
選修 |
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上課時間 |
星期二A,B,C(18:25~21:05) |
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上課地點 |
管一103 |
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備註 |
限學士班四年級以上
總人數上限：60人 |
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課程簡介影片 |
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核心能力關聯 |
核心能力與課程規劃關聯圖 |
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課程大綱
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為確保您我的權利,請尊重智慧財產權及不得非法影印
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課程概述 |
2011年日本311東北地震/海嘯/核電複合式危機與美國502襲殺賓拉登震驚了全世界。事實上各種大大小小危機潛伏各處，有些可預警，可偵測，可防範或降低衝擊，許多則是意外或突然發生，應變不及，損失慘重。本課程旨在有系統地針對不同類型危機的各階段發展對策，並輔以眾多國內外著名案例加以對照呼應與佐證延伸。在類型方面，本課程分別就技術、社會、金融與企業等四類主要系統，比較歸納出危機管理的不同面向與重點。在階段方面，本課程針對危機之前中後三時期，發展出偵測預防、對應抑制以及復原學習之策略佈局與行動方案，其中對於危機溝通和媒體因應加強注意。
課程綱要與進度
週數 單元主題/ 個案討論例
第1週
02/19 Crisis Classification & Life Cycle
危機分類與生命週期
例: 1995台海危機, 八八水災, 日本311複合式危機
第2週
02/26 I: Technological Systems 技術系統
1.1: Systems Failures and Human Errors
系統失敗與人為疏失 系統工程: 核電廠, 航空與航管, 交通運輸, 化工廠, 軍事系統
第3週
03/05 1.2: Risk Assessment and Policy Implications 風險評估和政策意涵
例: 風險管理: 輻射污染,塑化劑, 毒牛奶,全球暖化
第4週
03/12 II: Social Systems 社會系統
2.1: Ideological and Institutional Conflict
意識型態與體制衝突
例: 宗教對立, 共產與資本主義對立, 1989東歐與蘇聯改革開放,
第5週
03/19 2.2: Modern War and Terrorism
戰爭新典範與恐怖主義
例: 伊拉克戰爭, 911, 東京毒氣事件,倫敦爆炸事件
第6週
03/26 2.3: Democratization, Social Disparity, Soft Power & Community Power 民主浪潮, 社會對立, 軟實力與社區運動
例: Arab Spring, Occupy Wall Street, 綠色運動, 環保抗爭,
第7週
04/02 III: Financial Systems 金融系統
3.1: Systemic Risks & Animal Spirits
系統風險與動物精神
例: 宏觀: 大蕭條, 亞洲/中南美/日本金融危機, 次貸危機, 歐債危機
第8週
04/09 3.2: Financial Derivatives, Policies and Regulations 衍生性金融, 政策與管制
例: 微觀: 投資銀行, 保險公司, 對沖基金
第9週
04/16 IV: Business Systems 企業系統
4.1: Crisis Families & Strategic Mistakes
危機類型與策略失誤
例: 產品責任, 駭客攻擊, 勞資糾紛, 高階出走, 工安傷害, 開創與繼承
第10週
04/23 4.2: Corporate Governance & Fraud, Forensic Accounting 公司治理與舞弊, 鑑識會計(操弄盈餘/現金流/財務指標)
例: Enron, WorldCom, , Baring, Arthur Andersen, 博達, 王又曾案
第11週
04/30 4.3: Bankruptcy, Restructuring & Turnaround 破產與重整
例: 美汽車業, IBM, Kodak, Polaroid, 北醫大
第12週
05/07 V: Crisis Communication 危機溝通
5.1: Modern Media and Their Impacts, Media Policy現代媒體及其影響,媒體政策
例: 電視, 報紙, 公民媒體, Twitter, WikiLeaks, Facebook,
第13週
05/14 5.2: Leadership and Public Relationships in Crisis 危機領導與公共關係
例: 911與Giuliani市長, 古巴危機, 富士康
第14週
05/21 Conclusions
綜合結論 繳交小組期末報告大綱
第15週
05/28 Group Presentations小組期末報告
第16週
06/04 Group Presentations小組期末報告
第17週
06/11 Group Presentations小組期末報告
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課程目標 |
綜而言之，本課程係對危機管理作較全面性的探討，課程內容強調運用系統方法，以分析解構各類型危機，並發展因果關係模型進行動態模擬，作為面臨不同危機情境時，決策與行動的依據。
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課程要求 |
本課程評分標準：課堂討論20%，小組作業40%，小組學期報告40%。
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預期每週課後學習時數 |
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Office Hours |
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指定閱讀 |
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參考書目 |
Suggested Readings
Note: Please search relevant topics on the Internet.
Bazerman, M. and M. Watkins (2008), Predictable Surprises: The Disasters You
Should Have Seen Coming, and How to Prevent Them, Harvard Business School
Press.
Lomborg, B. (2009), Global Crises, Global Solutions, Cambridge University
Press. (簡體中譯本《全球危机全球解决方案》北京大學出版, 2010)
Perrow, C. (1999), Normal Accidents: Living with High-Risk Technologies,
Princeton University Press.
Schilit, H. and J. Perler (2010), Financial Shenanigans, McGraw-Hill. (中譯本
《騙術與魔術》)
Sagan, S. (1993), The Limits of Safety: Organizations, Accidents, and Nuclear
Weapons, Princeton University Press.
Schelling, T, (1960), The Strategy of Conflict, Harvard University Press.
Snook, S. (2002), Friendly Fire, Princeton University Press.
Tucker, J. (2000), Toxic Terror, MIT Press.
Mitroff, I. (2005), Why Some Companies Emerge Stronger and Better from a
Crisis, AMACOM.
Mitroff, I., C. Pearson, and K. Harrington (1996), The Essential Guide to
Managing Corporate Crises, Oxford University Press.
Doerner, D. (1996), The Logic of Failure: Recognizing and Avoiding Error in
Complex Situations, Perseus Books.
Fortune, J. and G. Peters, (1995), Learning from Failure: The Systems
Approach, Wiley.
Hurst, D. (2002), Crisis and Renewal: Meeting the Challenge of Organizational
Change, Harvard Business School Press.
Akerlof, G. and R. Shiller (2009), Animal Spirits: How Human Psychology Drives
the Economy, and Why It Matters for Global Capitalism, Princeton University
Press.
Meadows, D., J. Randers and D. Meadows (2004), Limits to Growth: The 30-Year
Update, Chelsea Green. (中譯本《成長的極限》)
Brecher, M. and J. Wilkenfeld (2003), A Study of Crisis, The University of
Michigan Press.
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評量方式
(僅供參考) |
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週次 |
日期 |
單元主題 |
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第1週 |
02/19 |
Crisis Classification & Life Cycle
危機分類與生命週期
(例: 1995台海危機, 八八水災, 日本311複合式危機) |
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第2週 |
02/26 |
I: Technological Systems 技術系統
1.1: Systems Failures and Human Errors
系統失敗與人為疏失 (例: 系統工程: 核電廠, 航空與航管, 交通運輸, 化工廠, 軍事系統)
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第3週 |
03/05 |
1.2: Risk Assessment and Policy Implications 風險評估和政策意涵
(例: 風險管理: 輻射污染,塑化劑, 毒牛奶,全球暖化) |
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第4週 |
03/12 |
II: Social Systems 社會系統
2.1: Ideological and Institutional Conflict
意識型態與體制衝突 (例: 宗教對立, 共產與資本主義對立, 1989東歐與蘇聯改革開放)
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第5週 |
03/19 |
2.2: Modern War and Terrorism
戰爭新典範與恐怖主義 (例: 伊拉克戰爭, 911, 東京毒氣事件,倫敦爆炸事件)
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第6週 |
03/26 |
2.3: Democratization, Social Disparity, Soft Power & Community Power 民主浪潮, 社會對立, 軟實力與社區運動 (例: Arab Spring, Occupy Wall Street, 綠色運動, 環保抗爭) |
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第7週 |
04/02 |
III: Financial Systems 金融系統
3.1: Systemic Risks & Animal Spirits
系統風險與動物精神 (例: 宏觀: 大蕭條, 亞洲/中南美/日本金融危機, 次貸危機, 歐債危機) |
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第8週 |
04/09 |
3.2: Financial Derivatives, Policies and Regulations 衍生性金融, 政策與管制 (例: 微觀: 投資銀行, 保險公司, 對沖基金) |
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第9週 |
04/16 |
IV: Business Systems 企業系統
4.1: Crisis Families & Strategic Mistakes
危機類型與策略失誤 (例: 產品責任, 駭客攻擊, 勞資糾紛, 高階出走, 工安傷害, 開創與繼承) |
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第10週 |
04/23 |
4.2: Corporate Governance & Fraud, Forensic Accounting 公司治理與舞弊, 鑑識會計(操弄盈餘/現金流/財務指標)
(例: Enron, WorldCom, , Baring, Arthur Andersen, 博達, 王又曾案) |
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第11週 |
04/30 |
4.3: Bankruptcy, Restructuring & Turnaround 破產與重整
(例: 美汽車業, IBM, Kodak, Polaroid, 北醫大) |
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第12週 |
05/07 |
V: Crisis Communication 危機溝通
5.1: Modern Media and Their Impacts, Media Policy 現代媒體及其影響,媒體政策
(例: 電視, 報紙, 公民媒體, Twitter, WikiLeaks, Facebook) |
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第13週 |
05/14 |
5.2: Leadership and Public Relationships in Crisis 危機領導與公共關係
(例: 911與Giuliani市長, 古巴危機, 富士康) |
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第14週 |
05/21 |
Conclusions
綜合結論 繳交小組期末報告大綱 |
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第15週 |
05/28 |
Group Presentations 小組期末報告 |
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第16週 |
06/04 |
Group Presentations 小組期末報告 |
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第17週 |
06/11 |
Group Presentations 小組期末報告 |
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